Raport o integralności jakości

Raport o integralności jakości firmy Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Wrzesień 2022 Spis treści 1. Wstęp (1) Wyjaśnienie kompilacji (2) Przemówienie dyrektora generalnego (3) Wprowadzenie do firmy 2. Zarządzanie jakością przedsiębiorstwa (1) Filozofia jakości przedsiębiorstwa (2) Organizacja zarządzania jakością (3) System zarządzania jakością (4) Zarządzanie integralnością jakości (5) Budowa kultury przedsiębiorstwa (6) Normy produktów (7) Poziom metrologii przedsiębiorstwa (8) Status certyfikacji i akredytacji (9) Zobowiązanie do jakości produktu (10) Obsługa reklamacji jakościowych (11) Monitorowanie ryzyka jakości 3. Perspektywy 1. Wstęp (1) Wyjaśnienie kompilacji Niniejszy raport jest pierwszą publiczną publikacją „Integralności jakości przedsiębiorstwa” firmy Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (zwanej dalej „Spółką” lub „Spółką”). Raport „Zgodnie z krajowymi normami Chińskiej Republiki Ludowej „Specyfikacja wdrażania zarządzania integralnością jakości w przedsiębiorstwie” GB/T29467-2012 i GB/T31870-2015 „Wytyczne dotyczące sporządzania raportów kredytowych dotyczących jakości w przedsiębiorstwie”, w połączeniu z budową systemu integralności jakości w naszej firmie w latach 2021-2022. Nasza firma gwarantuje, że informacje zawarte w niniejszym raporcie nie zawierają żadnych fałszywych zapisów ani wprowadzających w błąd oświadczeń i ponosi odpowiedzialność za autentyczność i dokładność jego treści. Zakres raportu: Zakres organizacyjny niniejszego raportu obejmuje Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Niniejszy raport opisuje filozofię firmy, systemy, podjęte środki i osiągnięte wyniki w zakresie zarządzania jakością, odpowiedzialności za jakość produktu i zarządzania integralnością jakości od września 2021 r. do września 2022 r. Ponieważ jest to pierwszy raport, można go prześledzić do poprzednich lat i kontynuować do momentu publikacji. Forma publikacji raportu: Firma regularnie publikuje raport kredytowy dotyczący jakości każdego roku. Raport jest publikowany publicznie w formie elektronicznego dokumentu PDF na oficjalnym koncie. Zapraszamy do jego pobrania, zapoznania się z nim i przekazania cennych sugestii. (2) Przemówienie Dyrektora Generalnego Szanowni Przyjaciele i Współpracownicy z różnych środowisk: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. serdecznie dziękuje ogromnej liczbie użytkowników z różnych środowisk za ich miłość, wsparcie i współpracę! Nasza firma posiada zaawansowaną technologię produkcji i sprzęt, wdrożyła rygorystyczny system kontroli jakości i dąży do budowania marki oraz stania się przedsiębiorstwem najwyższej klasy w branży. Firma przestrzega zasad biznesowych: „zorientowania na rynek, zorientowania na klienta, przetrwania w oparciu o jakość i rozwoju w oparciu o wydajność”, kładzie nacisk na politykę jakości i uczciwości opartą na „uczciwości” i dba o budowanie marki przedsiębiorstwa oraz integralności jakości. Produkuje wysokiej jakości produkty z zaawansowaną technologicznie zawartością i niezależnymi prawami własności intelektualnej, a następnie wprowadza je na rynek. Cieszy się dużym uznaniem w branży i wśród klientów oraz dobrą reputacją w społeczeństwie. Od momentu powstania firma otrzymuje opiekę i wsparcie. od liderów na wszystkich szczeblach i przyjaciół z różnych środowisk, a także cenne wsparcie od klientów i dostawców. W imieniu wszystkich pracowników firmy chciałbym wyrazić naszą najszczerszą wdzięczność wszystkim liderom, przyjaciołom z różnych środowisk oraz nowym i starym klientom, którzy troszczyli się o rozwój naszej firmy i wspierali go! (3) Przedstawienie firmy: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. to firma założona w 1998 roku z siedzibą w Ningbo, w prowincji Zhejiang, stolicy przemysłowej Chin. Przedsiębiorstwo produkcyjne zajmuje się badaniami i rozwojem maszynek do strzyżenia włosów, maszynek do strzyżenia zwierząt i maszynek do golenia, a jego misją jest projektowanie i rozwój wysokiej jakości produktów. Zaawansowane, profesjonalne zarządzanie i wysokiej jakości produkty firmy zostały uznane za krajowe przedsiębiorstwa high-tech i uzyskały certyfikaty ISO 9001, 14001 i 45001. Firma posiada własne marki, w tym Aiklipu i Baorun, które są sprzedawane zarówno w kraju, jak i za granicą. Działa również jako producent ODM (ODM) dla Główne marki krajowe i międzynarodowe, OEM, wysoko cenione przez klientów krajowych i zagranicznych. Przedsiębiorstwo szanuje ducha korporacyjnego „wytrwałości, ciężkiej pracy i odpowiedzialności” oraz kieruje się filozofią biznesową uczciwości, korzyści dla obu stron i innowacji. Zawsze przestrzegamy zasady uczciwości i gościnności, dążymy do doskonałości w badaniach i rozwoju oraz wytwarzamy produkty wysokiej jakości. Z obopólną korzyścią dla naszych klientów, nadal ciężko pracujemy i wspólnie tworzymy doskonałość. Zapraszamy handlowców krajowych i zagranicznych do odwiedzin i negocjacji projektów współpracy! 2. Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie (1) Koncepcja jakości w przedsiębiorstwie Od momentu powstania firma angażuje się w tworzenie wysokiej jakości produktów i uważa jakość produktu za ważny fundament przetrwania i rozwoju przedsiębiorstwa. Kontrola jakości produktów jest ściśle realizowana zgodnie z międzynarodowym systemem zarządzania jakością, który zapewnia solidne gwarancje jakości produktów przedsiębiorstwa i umożliwia sprawną realizację polityki jakościowej przedsiębiorstwa. Aby fundamentalnie wzmocnić zarządzanie jakością i poprawić jakość działalności firmy, firma wykorzystała wprowadzenie modelu doskonałej wydajności jako okazję do wdrożenia kompleksowego zarządzania jakością, wykorzystując różnorodne narzędzia zarządzania jakością, wdrażanie działań w zakresie poprawy jakości i ciągłe poszukiwanie możliwości poprawy poprzez audyty wewnętrzne, przeglądy zarządzania, samoocenę, audyty zewnętrzne i ciągłe doskonalenie, aby osiągnąć doskonałe wyniki. Od momentu powstania firma nigdy nie miała poważnych skarg dotyczących jakości. Kultura korporacyjna firmy przedstawia się następująco: Misja: Projektowanie i rozwój wysokiej jakości produktów. Wizja firmy: Eksport produktów firmy na rynki krajowe i zagraniczne. Wartości podstawowe: Staranność, ciężka praca i odpowiedzialność. (2) Organizacja zarządzania jakością: Zgodnie z wysokim znaczeniem jakości produktów, firma ustanowiła system zarządzania jakością, opracowała standardy kontroli surowców, procedur procesowych i produktów gotowych, a każda z jednostek realizuje swoje obowiązki i komunikuje się ze sobą w celu wzmocnienia kontroli jakości produktów w zakresie badań i rozwoju, zaopatrzenia, produkcji i innych procesów. Zespół zarządzający – odpowiedzialny za przydzielanie kompleksowych zasobów w zakresie zarządzania jakością, podnoszenie świadomości wszystkich pracowników i promowanie celów koncepcji jakości wśród wszystkich pracowników; Menedżer ds. Integralności Jakości – specjalnie wyznaczony przedstawiciel kierownictwa firmy jako Menedżer ds. Integralności Jakości naszej firmy, zapewniający pracę w zakresie zarządzania integralnością jakości i spełnianie wymagań jakościowych. zobowiązania; Komitet Strategiczny - odpowiedzialny za planowanie strategii biznesowej firmy i ogólne zarządzanie operacyjne oraz za zewnętrzne sprawy administracyjne firmy; Dział Kadr i Administracji - odpowiedzialny za formułowanie strategicznego planu zasobów ludzkich firmy i organizację jego wdrażania, odpowiedzialny za zarządzanie personelem, odpowiedzialny za wewnętrzne zarządzanie administracyjne, odpowiedzialny za ochronę środowiska i kontrolę bezpieczeństwa w całej firmie, odpowiedzialny za łączność zewnętrzną i promocję; Dział Produkcji - odpowiedzialny za formułowanie i nadzorowanie planów produkcyjnych, ogólne zarządzanie operacyjne produkcją oraz kompleksową kontrolę czasu realizacji produkcji, kosztów, jakości, technologii, sprzętu itp.; Dział Kontroli Materiałów - odpowiedzialny za zarządzanie zakupami materiałów i sprzętu wymaganego przez firmę, a także za zarządzanie operacyjne odbiorem, wysyłką i magazynowaniem materiałów, zapewnianie jakości produktów źródłowych oraz zatwierdzanie cen zakupów materiałów dla firmy; Dział Inżynierii i Jakości - odpowiedzialny za promowanie i wdrażanie strategii jakości firmy, przygotowywanie planów jakości, systemy zarządzania operacyjnego, kontrolę i testowanie produktów, poprawę jakości produktów i wskaźników jakości procesów oraz wdrażanie prac nad poprawą jakości; Oraz rozwój, ocena i zarządzanie dostawcami; Dział Rozwoju - odpowiedzialny za planowanie procesu wdrażania produktu, Koordynowanie rozwoju nowych produktów i zarządzanie codziennymi operacjami zespołu badawczo-rozwojowego; Odpowiedzialność za kontrolę procesu na każdym etapie procesu produkcyjnego, zapewniając, że każdy etap ściśle przestrzega międzynarodowych, krajowych, branżowych i grupowych standardów produkcji; Dział Biznesowy - odpowiedzialny za opracowywanie planów i strategii sprzedaży, śledzenie i ulepszanie zadań sprzedażowych, zarządzanie zespołami sprzedaży, zbieranie informacji rynkowych oraz komunikację i koordynację między klientami a fabrykami; Odpowiedzialność za opracowywanie planowania i strategii marki, śledzenie i ulepszanie ekspansji rynkowej produktów, promocję reklamową itp.; Dział Finansowy - odpowiedzialny za zarządzanie finansami firmy, uczestnictwo w planowaniu strategicznym, analizie ryzyka i budowie systemu kontroli wewnętrznej. Określanie obowiązków i uprawnień menedżera ds. jakości firmy, wdrażanie jednego głosu w sprawie jakości, w przeciwnym razie ustanawianie kompleksowej kultury jakości firmy. Dyrektor generalny firmy wypełnił następujące obowiązki: 1) organizowanie formułowania i przeglądu strategii jakości w celu określenia strategii jakości; 2) Nadzorowanie i kontrolowanie zwoływania spotkań dotyczących jakości; 3) Prowadzenie głównych przeglądów jakości produktów i działań związanych z poprawą jakości; 4) Organizowanie działań związanych z rozpoznawaniem jakości innowacji technologicznych i przyznawanie nagród za innowacje technologiczne i jakość; 5) Organizowanie działań z okazji Miesiąca Jakości i promowanie edukacji w zakresie jakości i bezpieczeństwa; 6) Utworzenie systemu zarządzania jakością i jasne określenie jego uprawnień; 7) Ustanowienie jasnego systemu odpowiedzialności za wypadki związane z jakością oraz systemu śledzenia jakości i bezpieczeństwa. (3) Od czasu wprowadzenia systemu zarządzania jakością ISO 9001 firma wdrożyła system zarządzania jakością obejmujący procesy projektowania, rozwoju, produkcji i sprzedaży produktów, opracowując podręczniki jakości, dokumenty proceduralne i inne dokumenty jakościowe, wdrażając je i utrzymując oraz stale poprawiając ich skuteczność. 1. Polityka i cele systemu zarządzania jakością opierają się na wprowadzeniu systemu zarządzania jakością ISO 9001, którego polityka jakości obejmuje „doskonałość produktów, rzetelną obsługę, odpowiedzialność każdego za produkty i dążenie do 100%”. Firma wprowadziła również model zarządzania doskonałą wydajnością (Excellent Performance Management) i wdrożyła kompleksowe zarządzanie jakością. Firma ustanowiła zintegrowany, kompleksowy system zarządzania jakością, którego podstawą jest strategia, a ramą – model doskonałej wydajności GB/T19580, który spełnia wymagania sześciu głównych interesariuszy, w tym klientów, pracowników, dostawców, społeczeństwa i… Partnerzy. Odpowiednie cele strategicznego planowania i jakości zostały ustalone na wszystkich szczeblach firmy, a ocena jakości i rozliczalność zostały ustalone w oparciu o system oceny wyników firmy. Cele jakościowe firmy są następujące: 1. Wskaźnik satysfakcji klienta ≥ 80 punktów; 2. Terminowość rozpatrywania reklamacji klientów wynosi 100%. 3. Wskaźnik kwalifikacji fabryk wynosi 100%. Dane historyczne pokazują, że powyższe cele zostały osiągnięte. 2. W ramach systemu edukacji jakościowej firma wykorzystuje różnorodne naukowe i skuteczne metody pomiaru, analizy i doskonalenia. W oparciu o podejście systemowe PDCA, realizowane jest ciągłe doskonalenie. Firma wykorzystuje różnorodne narzędzia do poprawy wydajności różnych działów i szczebli, a także stosuje metody benchmarkingu i uczenia się, aby stale udoskonalać własne pomysły i metody pracy, zapewniając osiągnięcie osobistych i ogólnych celów firmy. Firma aktywnie komunikuje się i wymienia informacje z podmiotami zewnętrznymi oraz terminowo zaprasza ekspertów do prowadzenia specjalistycznych szkoleń dla pracowników firmy. Firma regularnie prowadzi edukację jakościową dla pracowników na wszystkich szczeblach i prowadzi specjalne zarządzanie punktami kontroli jakości, aby zapewnić spójność jakości produktów w trakcie całego okresu. Proces produkcyjny. Aby ugruntowana była świadomość uczciwości wśród wszystkich pracowników, firma opracowuje na początku każdego roku plan edukacji i szkoleń na bieżący rok. Każdy kierownik działu powinien przygotować plany i treści edukacyjne i szkoleniowe zgodnie z wymogami firmy oraz sumiennie organizować szkolenia dla podwładnych. Każdy kierownik warsztatu jest odpowiedzialny za promowanie i edukowanie liderów zespołów i pracowników w zakresie uczciwości. Firma wdraża edukację w zakresie jakości i uczciwości wśród swoich pracowników za pomocą różnych metod, takich jak szkolenia specjalistyczne, rozsyłanie lub przekazywanie materiałów pisemnych, wymiana doświadczeń z doświadczonymi pracownikami w zakresie jakości i uczciwości oraz eksponowanie zdjęć. 3. Przepisy dotyczące jakości i system odpowiedzialności: Firma gromadzi przepisy, regulacje i inne normy i wymagania, formułuje odpowiednie normy wewnętrzne i zapewnia, że ​​jej produkty spełniają wymogi prawa krajowego, regulacji, norm branżowych i standardów produkcyjnych Zhejiang, praktykując społeczną odpowiedzialność z perspektywy technologii produktów. Jednocześnie firma ma jasno określone obowiązki w zakresie kontroli jakości produktów i przestrzega zasady nieusuwania błędów jakościowych. Normy jakości i inne odpowiednie przepisy, których przestrzega firma: Kategoria Treść Prawa pracownicze i odpowiedzialność społeczna „Prawo pracy”, „Prawo związków zawodowych”, „Prawo o ochronie praw konsumentów”, „Prawo ochrony środowiska Chińskiej Republiki Ludowej”, „Prawo bezpieczeństwa pracy Chińskiej Republiki Ludowej”, „Prawo zapobiegania i kontroli chorób zawodowych Chińskiej Republiki Ludowej”, norma ISO 9001. ISO 14001: Normy z 2015 r. ISO 45001: Norma z 2018 r. i inne normy wdrożeniowe produktu T/ZZB1061-2019. Firma produkująca elektryczne nożyce do cięcia blachy opracowała „Procedurę audytu wewnętrznego” i przeszkoliła zespół audytorów wewnętrznych w celu zapewnienia efektywności i ciągłego doskonalenia działania systemu. Zorganizowano audyty wewnętrzne w zakresie jakości, środowiska, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz produkcji w Zhejiang. W przypadku niezgodności stwierdzonych podczas audytu, odpowiedzialny dział powinien przeanalizować przyczyny, sformułować środki naprawcze, wdrożyć korektę, zweryfikować skuteczność korekty i ostatecznie sporządzić raport z audytu wewnętrznego. Powinien on zawierać sugestie dotyczące naprawy systemu i zapobiegania niezgodnościom. zgodności i stanowią ważny wkład w przegląd zarządzania, raportowany kierownictwu najwyższego szczebla. Firma ściśle kontroluje produkty niezgodne, a wszystkie produkty przechodzą samokontrolę i specjalną kontrolę przez operatorów. Dopiero po przejściu kontroli mogą zostać przekazane do następnego procesu lub opuścić fabrykę. Każdy produkt niezgodny musi mieć jasne wymagania dotyczące identyfikacji, rejestracji, izolacji i postępowania. Po przeróbce wszystkie produkty niezgodne muszą zostać ponownie sprawdzone i zakwalifikowane przed wprowadzeniem do następnego procesu. Jednocześnie wszystkie występujące niezgodności są szczegółowo rejestrowane i analizowane przez dedykowaną osobę. Jednostka odpowiedzialna formułuje środki korygujące zgodnie z Procedurą Kontroli Działań Korygujących i przeprowadza ich naprawę. Po ocenie skuteczności środków korygujących, pozycje problemowe mogą zostać zamknięte. Firma wdrożyła również systemy zarządzania zasobami ludzkimi i inne, aby pociągnąć do odpowiedzialności i edukować w zakresie pojawiających się problemów z jakością. W codziennych działaniach badawczo-rozwojowych i produkcyjnych nacisk kładzie się na systematyzację, a poprzez działania takie jak ciągłe doskonalenie jakości i stosowanie narzędzi jakościowych, cykl PDCA jest w pełni wdrażany w celu ciągłego doskonalenia i dążenia do doskonałości. （4） Zarządzanie integralnością jakości 1, Zaangażowanie w jakość a) Integralność i przestrzeganie prawa Starsza kadra kierownicza kieruje się koncepcją jakości „dążenia do doskonałości, zadowolenia klienta”; Ciągłe doskonalenie, zwiększanie satysfakcji klienta”, ścisłe przestrzeganie „Prawa spółek”, „Prawa gospodarczego”, „Prawa umów”, „Prawa jakości produktów”, „Prawa bezpieczeństwa produkcji”, „Prawa ochrony środowiska”, „Prawa pracy” oraz odpowiednich przepisów i regulacji przemysłu włókien specjalnych, wzmacnianie szkoleń pracowników z zakresu wiedzy prawnej, współpraca z urzędami państwowymi w celu prowadzenia działań edukacyjnych z zakresu prawa oraz pogłębianie świadomości i postawy uczciwości i przestrzegania prawa wśród wszystkich pracowników firmy. Firma ma zerowy wskaźnik proaktywnego niewywiązywania się z umów, nigdy nie zalega ze spłatą kredytów bankowych i redukuje przeterminowane należności do rozsądnego poziomu. Kierownictwo wyższego i średniego szczebla firmy nie ma w historii przypadków łamania prawa i regulacji, a liczba naruszeń ze strony pracowników wynosi zero. Firma ugruntowała sobie dobrą reputację kredytową i etyczny wizerunek wśród klientów, użytkowników, opinii publicznej i społeczeństwa. Firma przywiązuje dużą wagę do badań i rozwoju technologii, wzmacnia inwestycje w badania i rozwój, stawia potrzeby klientów w centrum uwagi, aktywnie słucha opinii i sugestii klientów dotyczących funkcjonalności, jakości, obsługi i innych aspektów, prowadzi działania na rzecz doskonalenia produktów i innowacji. i spełnia potrzeby klientów w zakresie produktów i czasu dostawy. W zakresie jakości produktów firma ściśle przestrzega norm krajowych i międzynarodowych, a także standardów produkcyjnych Zhejiang, i zapewnia, że ​​jakość produktów spełnia wymagania i oczekiwania klientów poprzez działania takie jak przełomowe technologie i ulepszenia jakości. 2. Zarządzanie operacyjne a) Zarządzanie integralnością projektowania produktu. Firma ściśle przestrzega „Procedury zarządzania projektowaniem i rozwojem” w zakresie projektowania i rozwoju produktu, która obejmuje cały proces badań i rozwoju, w tym inicjację projektu, rejestrowanie różnych działań w trakcie procesu, podsumowanie procesu badań i rozwoju, ocenę i kontrolę zarządzania. b) Zarządzanie integralnością zaopatrzenia w surowce lub komponenty. Przedsiębiorstwa klasyfikują materiały na podstawie poziomu ryzyka dla jakości produktu. W przypadku ważnych dostawców materiałów, oprócz dostarczenia wystarczającej ilości pisemnych materiałów próbnych, dostawcy, którzy dostarczają ważne materiały po raz pierwszy, muszą również przejść próby na małą skalę i zdać testy, zanim będą mogli je dostarczyć. Wymagane są również regularne oceny wydajności. W przypadku dostawców materiałów przedsiębiorstwa powinny najpierw przeprowadzić analizę ryzyka dla materiału i zdecydować o przeprowadzeniu audytów na miejscu, w oparciu o jakość materiałów dostarczonych przez dostawcę. Po przeprowadzeniu kwalifikacji i Audyty na miejscu u dostawców materiałów. Jeśli dostawcy spełniają wymagania i zgadzają się na zakup materiałów, należy sporządzić listę kwalifikowanych dostawców, a następnie przeprowadzić odpowiednie zarządzanie. Każda partia zakupionych surowców powinna zostać skontrolowana, a surowce niespełniające określonych norm nie powinny być składowane do użytku. Należy ściśle sprawdzać odpowiednie kwalifikacje dostawców podczas zakupu sprzętu i jego komponentów. Przy zakupie sprzętu i jego komponentów wszystkie standardowe części, które mogą być użyte, powinny być kupowane i używane w sposób jednolity; w przypadku części wymagających specjalnego przetwarzania wymagana jest odpowiednia weryfikacja efektu użytkowania, aby upewnić się, że spełniają one wymagania naszej firmy. Wszystkie urządzenia muszą przejść walidację przed użyciem, aby zapewnić zgodność z wymogami procesu produkcyjnego. c) Dział Produkcji jest odpowiedzialny za zarządzanie integralnością procesu produkcyjnego. Opracowywanie i stopniowe doskonalenie różnych systemów zarządzania produkcją. Pracownicy produkcji muszą przejść szkolenie i ocenę przed objęciem stanowiska, posiadać certyfikaty, utworzyć dokumentację szkoleniową dla wszystkich pracowników oraz rozwijać swoje umiejętności zawodowe i świadomość jakości poprzez różne metody szkoleniowe, takie jak szkolenia scentralizowane, szkolenia przed zmianą, „przekazywanie, pomoc, wskazówki” i wizualizacja. W trakcie procesu produkcyjnego kadra zarządzająca na wszystkich szczeblach ściśle przestrzega swoich Obowiązki kierownicze, przeprowadzanie terminowych inspekcji, wprowadzanie korekt i zapewnienie stabilności zlecenia produkcyjnego. Odpowiedzialność za przygotowanie procedur operacyjnych urządzeń, a kluczowe urządzenia muszą posiadać procedury bezpieczeństwa. Dział rozwoju odpowiada za projektowanie nowych produktów i prace związane z próbkowaniem oraz dystrybucję wyników projektowania do odpowiednich stanowisk. Dział inżynierii i jakości przeprowadza przedprodukcyjne przeglądy surowców, materiałów pomocniczych i części zleconych na zewnątrz, zapewniając jakość produktów procesowych i gotowych, ściśle przestrzegając zasady „trzech nie”: „brak produkcji, brak akceptacji i brak obiegu” dla produktów niezgodnych, ustalając punkty kontroli jakości dla kluczowych procesów, nadzorując pracowników w zakresie samokontroli, inspekcji wzajemnych i inspekcji specjalnych, ściśle wdrażając system zapotrzebowania na materiały, zapewniając zgodność dostaw materiałów i produkcji z wymaganiami procesu oraz potwierdzając brak potencjalnych zagrożeń jakościowych. Firma wzmocni poziom technologii informatycznych w procesie produkcyjnym w oparciu o specyfikę branży i aktualną sytuację. W przyszłości system informatyczny zostanie włączony do modułu zarządzania produkcją w celu gromadzenia i monitorowania danych. W całym procesie. Dokumentacja produkcyjna każdego procesu będzie odpowiedzialnością warsztatu produkcyjnego. Wdrożenie systematycznego zarządzania całym procesem produkcyjnym firmy, wykorzystanie wewnętrznego potencjału, wykorzystanie potencjału technicznego personelu, ciągła transformacja lub innowacje technologiczne istniejących procesów oraz wprowadzanie przełomowych rozwiązań technicznych w słabych ogniwach. Firma wdraża udoskonalony model organizacji produkcji, aby skrócić cykle produkcji i dostaw, szybko dostosowywać się do zmian w różnorodności i ilości zamówień rynkowych oraz zaspokajać potrzeby klientów, jednocześnie redukując zapasy materiałów. 3. Firmy zarządzające marketingiem segmentują rynek zgodnie ze strategicznymi wymaganiami, aby poprawić efektywność i ukierunkowanie zasobów i operacji. Firma klasyfikuje klientów na różne sposoby. Określa potrzeby i oczekiwania różnych typów klientów, ustala odpowiednie metody w oparciu o ich potrzeby i oczekiwania, tworzy odpowiednie systemy i zespoły, tworzy różne kanały i metody oraz prowadzi ukierunkowane zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów. Poprzez wystawy, konferencje branżowe, media publiczne, internet, instytucje zewnętrzne i inne kanały, firma rozumie potrzeby i oczekiwania klientów za pomocą kwestionariuszy, wywiadów osobistych lub telefonicznych, obserwacji i zapytań oraz innych metod. Firma bada potrzeby i oczekiwania potencjalni klienci za pomocą różnych środków, takich jak komunikacja z klientami, gromadzenie informacji, penetracja rynku, strategie przewagi, targi branżowe i zapraszanie gości, aby umożliwić klientom konkurencyjnym i potencjalnym zapoznanie się z produktami i usługami firmy oraz ich zrozumienie, a także wprowadzenie zmian lub zmian w decyzjach zakupowych. Wykorzystanie różnych metod w celu zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów w sposób ukierunkowany. 1. Stworzenie wielopoziomowej sieci informacyjnej w celu zrozumienia wymagań i oczekiwań klientów. Tylko dzięki dokładnemu i terminowemu zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów możemy dostarczać produkty, które spełniają ich potrzeby, dostosowywać strategie marketingowe w odpowiednim czasie i usprawniać zarządzanie wewnętrzne. Główne kanały i metody gromadzenia informacji o docelowym zapotrzebowaniu klientów. Firma stosuje różne metody rozumienia potrzeb i oczekiwań różnych klientów, takie jak specjalistyczne badania rynku, spotkania dotyczące analizy produktów, ankiety satysfakcji klienta itp., aby zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania. Sześć metod uzupełnia się i opiera na sobie, aby kompleksowo i dogłębnie zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. 2. Zastosowanie informacji i opinii klientów. Informacje zwrotne od klientów zawierają wielopoziomową treść, w tym wymagania dotyczące poprawy jakości, cenne opinie na temat usług oraz cenne sugestie dotyczące projektowania produktów i konotacji kulturowych. Są ważnym źródłem informacji dla przedsiębiorstw, umożliwiających im formułowanie strategii marketingowych i podejmowanie decyzji konstrukcyjnych. Firma stworzyła profil klienta, który rejestruje różnorodne informacje zwrotne od klientów dotyczące jakości, ulepszeń i innowacji produktów i usług. Firma regularnie organizuje spotkania analityczne na wysokim szczeblu, uwzględniające informacje zwrotne od klientów, biorąc pod uwagę proces rozwoju firmy, kompleksowo analizując ich naukowość, użyteczność i referencyjność oraz precyzując kierunki ulepszeń w oparciu o codzienne warunki zarządcze i techniczne. Jednocześnie, w ramach codziennego przetwarzania informacji zwrotnych od klientów, firma powołuje odpowiednie działy, aby na bieżąco śledzić informacje o klientach, formułować opinie zwrotne i terminowo przekazywać klientom informacje zwrotne na temat ostatecznej sytuacji wdrożeniowej. Firma wymaga, aby proces od pozyskiwania klientów docelowych do ich obsługi stanowił integralną całość, a każde ogniwo jest niezbędne we wdrożeniu. Zerwanie ogniwa prowadzi do spadku satysfakcji i lojalności klientów. Rynek, sprzedaż i obsługa klienta to ciągły cykl, a skuteczne wdrożenie całego procesu znacznie poprawi satysfakcję i lojalność klientów, zbuduje dobrą reputację i wiarygodność firmy na rynku, stworzy solidne podstawy do rozwoju rynku i wdroży różnorodne strategie marketingowe dostosowane do zróżnicowanych potrzeb klientów. Firma ustanowiła mechanizm szybkiego reagowania w celu terminowego przekazywania informacji zwrotnych i rozpatrywania skarg użytkowników oraz opracowała odpowiednie procedury. Ponadto firma utworzyła infolinię obsługi klienta w celu monitorowania jakości produktów firmy z perspektywy klienta. 24-godzinny nieprzerwany odbiór zapytań lub skarg użytkowników, aby firma mogła szybko reagować, podejmować odpowiednie działania i zapewnić, że użytkownicy mogą korzystać z produktu z zaufaniem. (5) Budowa kultury korporacyjnej 1. Sytuacja jakościowa - Wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO9001 i uzyskanie certyfikatu - Testowanie produktu (1) Śledzenie jakości produktu: ① Ocena i poprawa istniejących ryzyk i wad podczas projektowania i produkcji; ② Przeprowadzenie kontroli przed dostawą i zapisanie wyników kontroli; ③ Śledzenie opinii klientów na temat jakości produktu po dostawie; ④ Regularne przeprowadzanie pełnych kontroli projektów dotyczących produktów; ⑤ Przeprowadzenie ankiety dotyczącej jakości produktu w kwestionariuszu ankiety satysfakcji klienta. (2) Śledzenie jakości usług: ① Rejestrowanie informacji o zapotrzebowaniu klientów, przeprowadzanie działań następczych po usłudze i śledzenie skuteczności usługi; ② Gromadzenie i analiza informacji o jakości usług w celu ich poprawy; ③ Przeprowadzenie badania jakości usług w kwestionariuszu satysfakcji klienta – Firma zajmująca się śledzeniem jakości posiada solidny system śledzenia jakości i opracowała „Procedurę zarządzania produkcją”, która pozwala na śledzenie przyczyn źródłowych problemów z jakością produktów, ich identyfikację oraz wdrażanie działań korygujących i zapobiegawczych. Organizowanie corocznych spotkań przeglądowych w celu oceny przydatności, adekwatności i skuteczności systemu zarządzania jakością w celu ciągłego doskonalenia systemu zarządzania, zapewnienia realizacji polityk i celów firmy oraz spełnienia wymagań odpowiednich stron. Firma zajmująca się analizą jakości kompleksowo gromadzi, organizuje i mierzy dane i informacje dotyczące jakości produktów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak kalibracja statystyczna, sprawozdania finansowe i spotkania specjalne, a także analizuje dane i informacje w celu opracowania odpowiednich środków poprawy. 2. Sytuacja marki: Produkt ma dobrą reputację marki w branży, a jego produkty i usługi cieszą się uznaniem użytkowników. W ostatnich latach poziom zadowolenia klientów był bardzo zadowalający, przy bardzo niewielkiej liczbie skarg. Wyniki firmy pod względem klientów i Rynek, w tym zadowolenie i lojalność klientów, wskazują na stały wzrost pozycji marki firmy. Firma stale wzmacnia swój „wyrafinowany, wyspecjalizowany i innowacyjny” zespół badawczo-rozwojowy, stale podnosząc poziom techniczny i jakość swoich produktów. W ostatnich latach jej produkty wielokrotnie zdobywały uznanie klientów i konkurencji. (6) Firma zajmująca się normami produktowymi integruje normy krajowe i zagraniczne, a także normy grupy produkcyjnej Zhejiang, w całym procesie produkcyjnym. Opracowano odpowiednie przepisy lub specyfikacje dla różnych etapów, takich jak zaopatrzenie w surowce i materiały pomocnicze, materiały opakowaniowe, półprodukty oraz kontrola wyrobów gotowych. Dzięki temu cały proces produkcyjny, od surowców wprowadzanych do fabryki do produktów gotowych opuszczających fabrykę, podlega standaryzacji i ujednoliconemu zarządzaniu, co stanowi solidny fundament dla stabilizacji jakości produktów i poprawy poziomu zarządzania przedsiębiorstwem. (7) Firma ściśle wdraża dokumenty i przepisy, takie jak Ustawa o Pomiarach Chińskiej Republiki Ludowej, i opracowała kompletny zestaw dokumentów zarządczych i metod kontroli dotyczących zaopatrzenia w surowce, zarządzania procesami, sprzętu produkcyjnego, sprzętu kontrolnego i kontroli procesów. and finished product inspection. There are dedicated metrology personnel responsible for the management, allocation, and regular calibration of the company's in use metrology equipment, with a focus on professional training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province