Raport integralności jakości

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Raport integralności jakości

dwaO229księżyc

Spis treści

I. Wstęp

(jeden)Instrukcje przygotowania

(dwa)Przemówienie dyrektora generalnego

(trzy)profil firmy

2. Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie

(jeden)Koncepcja jakości przedsiębiorstwa

(dwa)organizacja zarządzania jakością

(trzy)System zarządzania jakością

(Cztery)Zarządzanie integralnością jakości

(pięć)Budowa Kultury Przedsiębiorczości

(sześć)Standardy Produktu

(siedem)Poziom pomiaru przedsiębiorstwa

(osiem)Status certyfikacji i akredytacji

(Dziewięć)Zobowiązanie do jakości produktu

(dziesięć)Obsługa reklamacji jakościowych

(jedenaście)Monitorowanie ryzyka jakościowego

3. Perspektywy

I. Wstęp

(jeden)Instrukcje przygotowania

Ten raport jest Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Dalej zwane"Nasza firma"Lub"firma”)Pierwszy publicznie opublikowany „Raport dotyczący integralności jakości przedsiębiorstwa” opiera się na krajowym standardzie Chińskiej Republiki Ludowej „Kodeks wdrażania zarządzania jakością w przedsiębiorstwie”GB/T29467-2012IGB/T31870-2015Postanowienia „Wytycznych sporządzania raportów kredytowych o jakości przedsiębiorstwa” w połączeniu z przepisami zakładowymi2021-2022Zestawione na podstawie rocznego statusu konstrukcji systemu integralności jakości.

Spółka gwarantuje, że informacje zawarte w niniejszym raporcie nie zawierają żadnych fałszywych zapisów ani wprowadzających w błąd stwierdzeń oraz przyjmuje na siebie odpowiedzialność za autentyczność i prawidłowość jego treści.

Zakres raportowania: Zakres organizacyjny niniejszego raportu to Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Ten raport opisuje2021Rok9księżycDo2022Rok9księżyc W tym okresie koncepcje firmy, systemy, podjęte środki i osiągnięte wyniki w zakresie zarządzania jakością, odpowiedzialności za jakość produktu, zarządzania integralnością jakości itp. Ponieważ jest to pierwsze sprawozdanie, jego data publikacji może sięgać kilku lat wstecz.

Format publikacji raportu: Firma regularnie raz w roku publikuje raport dotyczący jakości kredytowejPDFelektroniczny formularz dokumentu wBrak publicznościOgłoszony publicznie, zapraszamy do pobierania, czytania i przekazywania cennych komentarzy.

(dwa)Przemówienie dyrektora generalnego

Drodzy przyjaciele i koledzy ze wszystkich środowisk:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. serdecznie dziękuje użytkownikom ze wszystkich środowisk za ich miłość, wsparcie i współpracę!

Nasza firma posiada zaawansowaną technologię i sprzęt produkcyjny oraz ustanowiła ścisły system kontroli jakości,Zaangażowany w budowanie marki i bycie przedsiębiorstwem najwyższej klasy w branży.

Firma nalega na kontynuację"Zorientowany na rynek, zorientowany na klienta, przetrwanie oparte na jakości, rozwój oparty na wydajności"zasady biznesowe i ich przestrzegać"Uczciwość" Polityka jakości i uczciwości koncentruje się na budowaniu marki korporacyjnej i budowaniu integralności jakości. Twórz zaawansowane technologicznie produkty objęte niezależnymi prawami własności intelektualnej i wprowadzaj je na rynek. Cieszy się dużym uznaniem w branży i wśród klientów oraz dobrą opinią w społeczeństwie.

Od momentu powstania firma otrzymała opiekę i pomoc ze strony liderów na wszystkich poziomach i przyjaciół ze wszystkich środowisk, a także otrzymała cenne wsparcie ze strony klientów i dostawców. W tym miejscu chciałbym wyrazić to w imieniu wszystkich pracowników firmy wyrażam szczerą wdzięczność wszystkim, którzy troszczyli się o rozwój naszej firmy i wspierali ją. Liderzy, przyjaciele z różnych środowisk oraz wszyscy nowi i starzy klienci wyrażają najszczerszą wdzięczność!

(trzy)profil firmy

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. to firma, która rozpoczęła swoją działalność od1998 roku, z siedzibą w Ningbo, Zhejiang, produkcyjnej stolicy Chin. Przedsiębiorstwo produkcyjne skupiające się na badaniach i rozwoju oraz produkcji maszynek do strzyżenia włosów, maszynek do strzyżenia zwierząt i maszynek do golenia, których misją jest projektowanie i rozwój produktów wysokiej jakości.Zaawansowane profesjonalne zarządzanie firmą i produkty wysokiej jakości zostały ocenione jako krajowe przedsiębiorstwo high-tech.ISO 9001,14001,45001 Orzecznictwo.Marki własne firmy iClip oraz Baorun sprzedawane są w kraju i za granicą, korzystają z nich także czołowe marki krajowe i zagraniczne.ODM, OEM, dobrze przyjęty przez klientów krajowych i zagranicznych.

Korporacyjny szacunek Kierując się duchem przedsiębiorczości opartym na „pragmatyzmie, ciężkiej pracy i odpowiedzialności” oraz filozofią biznesową zakładającą uczciwość, wygraną dla obu stron i pionierstwo, zawsze przestrzegamy zasady uczciwego traktowania klientów, dążąc do doskonałości w zakresie opracowywania i produkcji wysokiej jakości produktów i obopólnych korzyści dla naszych klientów. Będziemy nadal ciężko pracować, aby wspólnie stworzyć doskonałe produkty. Zapraszamy handlowców krajowych i zagranicznych do odwiedzenia i omówienia projektów współpracy!

2. Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie

(jeden)Koncepcja jakości przedsiębiorstwa

Od momentu powstania firma angażuje się w tworzenie produktów wysokiej jakości i uważa jakość produktów za ważny kamień węgielny przetrwania i rozwoju firmy.

Kontrola jakości wyrobów prowadzona jest ściśle według międzynarodowego systemu zarządzania jakością, co skutecznie gwarantuje jakość wyrobów firmy i umożliwia sprawną realizację polityki jakości firmy. Aby zasadniczo wzmocnić zarządzanie jakością i poprawić jakość działania firmy, firma przyjęła wprowadzenie modelu doskonałości wydajności jako okazję do wdrożenia kompleksowego zarządzania jakością, wykorzystania różnych narzędzi zarządzania jakością, prowadzenia działań poprawiających jakość i przejścia audytów wewnętrznych , przeglądy zarządu i samooceny, audyty zewnętrzne, ciągłe poszukiwanie możliwości doskonalenia i dążenie do doskonałych wyników poprzez ciągłe doskonalenie. Od momentu powstania fabryki firma nigdy nie miała większych reklamacji jakościowych.

Kultura korporacyjna firmy jest następująca:

Misja: Projektować i rozwijać produkty wysokiej jakości

Wizja Korporacyjna: Niech produkty firmy będą sprzedawane w kraju i za granicą

Podstawowe wartości: wytrwałość, ciężka praca, odpowiedzialność

(dwa)organizacja zarządzania jakością

Aby przywiązywać dużą wagę do jakości produktów, firma ustanowiła system zarządzania jakością i sformułowała standardy kontroli surowców, procedur technologicznych i gotowych produktów. Każdy z nich wykonuje swoje obowiązki, komunikuje się i współpracuje ze sobą wzmacnia jakość produktu we wszystkich procesach, w tym w badaniach i rozwoju, zaopatrzeniu i kontroli jakości.

zespół zarządzający—— Odpowiedzialny za alokację całkowitych zasobów zarządzania jakością, podnoszenie świadomości wszystkich pracowników i promowanie celów koncepcji jakości wśród wszystkich pracowników;

Menedżer ds. uczciwości jakości——Przedstawiciel kierownictwa firmy jest specjalnie wyznaczony jako osoba odpowiedzialna za jakość i uczciwość firmy, odpowiedzialna za zapewnienie zarządzania jakością i uczciwością oraz wypełnianie zobowiązań dotyczących jakości;

komitet strategii——Odpowiada za planowanie strategiczne działalności firmy i ogólne zarządzanie operacyjne oraz odpowiada za zewnętrzne sprawy administracyjne spółki;

dział zasobów ludzkich——Odpowiedzialny za sformułowanie planu strategicznego zasobów ludzkich firmy i organizację jego realizacji, odpowiedzialny za zarządzanie personelem, odpowiedzialny za wewnętrzne zarządzanie administracyjne i inne prace firmy, odpowiedzialny za ochronę środowiska i kontrolę bezpieczeństwa firmy, odpowiedzialny za współpracę zewnętrzną i promocję;

Produkcja—— Formułowanie i nadzorowanie planów produkcji, odpowiedzialne za ogólne zarządzanie operacyjne produkcją oraz kompleksową kontrolę dostaw produkcji, kosztów, jakości, technologii, sprzętu itp.;

Departament Kontroli——Odpowiedzialny za zarządzanie zakupami materiałów i sprzętu wymaganego przez firmę oraz zarządzanie operacyjne przyjęciem, dostawą i magazynowaniem materiałów, zapewnienie jakości produktów źródłowych oraz odpowiedzialny za przegląd i wycenę zakupów materiałowych firmy;

Dział Inżynierii i Jakości—— Odpowiedzialny za promocję i wdrażanie strategii jakości firmy, przygotowanie planów jakości, działanie systemów zarządzania, kontrolę i testowanie produktów, poprawę wskaźników jakości produktów i procesów oraz wdrażanie prac nad poprawą jakości, a także rozwój dostawców; , ocena i zarządzanie;

Dział Rozwoju—— Odpowiedzialny za planowanie procesu realizacji produktu, koordynację rozwoju nowego produktu i codzienne zarządzanie zespołem badawczo-rozwojowym odpowiedzialnym za kontrolę procesu każdego procesu w procesie produkcyjnym, zapewniając, że każdy proces jest produkowany w ścisłej zgodności ze standardami międzynarodowymi, krajowymi, branżowymi i grupowymi;

Jednostka biznesowa—— Odpowiedzialny za formułowanie planów i strategii sprzedaży, monitorowanie i doskonalenie zadań sprzedażowych, zarządzanie zespołami sprzedaży, zbieranie informacji rynkowych oraz komunikację i koordynację między klientami a fabrykami, odpowiedzialny za formułowanie planów i strategii marki oraz śledzenie i ulepszanie ekspansji na rynku produktów; , reklama itp.;

Dział Finansów ——Odpowiada za zarządzanie finansami firmy, uczestniczy w planowaniu strategicznym firmy, analizie ryzyka i budowie systemu kontroli wewnętrznej itp. Określ obowiązki i uprawnienia menedżera ds. Jakości firmy, wprowadź jednolite głosowanie w sprawie jakości i kompleksowo ustal kulturę jakości firmy. Dyrektor generalny spółki wykonuje następujące obowiązki:

1)Organizować formułowanie i przegląd strategii jakości w celu określenia strategii jakości;

2)Nadzorowanie i kontrolowanie regularnych spotkań dotyczących jakości;

3)Kierowanie głównymi przeglądami jakości produktów i działaniami poprawiającymi jakość;

4)Organizowanie działań związanych z pochwałami jakości innowacji technologicznych oraz przyznawanie nagród za innowacje technologiczne i jakość;

5)Organizowanie działań w ramach miesiąca jakości i popularyzacja edukacji na temat jakości i bezpieczeństwa;

6)Ustanowienie systemu menedżerów jakości i wyjaśnienie ich obowiązków i odpowiedzialności;

7)Ustanowienie jasnego systemu odpowiedzialności za wypadki wysokiej jakości oraz systemu identyfikowalności jakości i bezpieczeństwa.

(trzy)System zarządzania jakością

Firma przedstawiłaISO 9001Od czasu ustanowienia systemu zarządzania jakością ustanowiono system zarządzania jakością wokół procesów projektowania, rozwoju, produkcji i sprzedaży produktu, a także stworzono, wdrożono i utrzymywano księgi jakości, dokumenty proceduralne i inne dokumenty dotyczące jakości, a skuteczność jest stale doskonalona .

1, Polityki i cele systemu zarządzania jakością

importuj zISO 9001System zarządzania jakością,"Produkt jest doskonały, obsługa jest szczera i troskliwa, każdy jest odpowiedzialny za produkt i dążenie do 100%„W celu wdrożenia polityki jakości, wprowadzenia doskonałego modelu zarządzania wynikami i wdrożenia kompleksowego zarządzania jakością, firma opracowała strategię, której podstawą jest strategiaGB/T19580Zintegrowany całościowy system zarządzania jakością w ramach Performance Excellence Model spełnia wymagania sześciu głównych interesariuszy: klientów, pracowników, dostawców, społeczeństwa i partnerów. Ustalił odpowiednie plany strategiczne i cele jakościowe na wszystkich poziomach firmy w oparciu o firmę W oparciu o system oceny wyników tworzone są systemy oceny jakości i odpowiedzialności za jakość.

Cele jakościowe firmy są następujące:

1.Zadowolenie klienta ≥80punkt;

2.Terminowość obsługi reklamacji klientów100%

3.Fabryczna zdawalność100%

Statystyki na przestrzeni lat pokazują, że powyższe cele zostały osiągnięte.

2, jakość edukacji

W trakcie działania systemu firma wykorzystuje różne naukowe i skuteczne metody pomiaru, analizy i doskonalenia w oparciu oPDCA Systematyczne podejście do ciągłego doskonalenia. Firma korzysta z różnorodnych narzędzi w celu poprawy wydajności różnych działów i poziomów oraz przyjmuje metody benchmarkingu i uczenia się, aby stale weryfikować indywidualne pomysły i metody pracy, aby zapewnić osiągnięcie indywidualnych i ogólnych celów firmy. Firma aktywnie komunikuje się ze światem zewnętrznym i zaprasza ekspertów do terminowego przeprowadzenia specjalnych szkoleń dla pracowników firmy. Firma regularnie prowadzi edukację jakościową pracowników wszystkich szczebli oraz prowadzi specjalne zarządzanie punktami kontroli jakości, aby zapewnić stałość jakości produktów w procesie produkcyjnym.

Aby mocno ugruntować świadomość uczciwości wszystkich pracowników, firma na początku każdego roku formułuje tegoroczny plan edukacji i szkoleń. Kierownicy każdego działu przygotowują plany i treści kształcenia i szkolenia zgodnie z wymaganiami firmy oraz starannie organizują kształcenie i szkolenie swoich podwładnych. Za promocję uczciwości i edukację liderów zespołów i pracowników odpowiedzialny jest dyrektor każdego warsztatu. Firma realizuje edukację pracowników korporacji w zakresie jakości i uczciwości za pomocą różnych metod, takich jak specjalne szkolenia, publikowanie lub przekazywanie tekstów pisanych, wymiana doświadczeń między pracownikami o wysokiej jakości i rzetelności oraz wykorzystywanie zdjęć do ekspozycji.

3, przepisów jakościowych i systemu odpowiedzialności

Firma gromadzi przepisy ustawowe, wykonawcze i inne standardy i wymagania oraz formułuje odpowiednie standardy wewnętrzne, aby zapewnić, że jej produkty spełniają wymagania krajowych przepisów ustawowych i wykonawczych, norm krajowych i branżowych oraz standardów produkcyjnych Zhejiang, a także wypełniają swoje obowiązki społeczne w zakresie technologii produktów. Jednocześnie firma ma jasno określone obowiązki w zakresie kontroli jakości produktów i kieruje się zasadą nie odpuszczania wypadków jakościowych.

Standardy jakości i inne odpowiednie przepisy, których przestrzega firma:

Firma opracowała „Procedurę audytu wewnętrznego” i stworzyła zespół audytorów wewnętrznych, aby zapewnić skuteczność i ciągłe doskonalenie działania systemu, przeprowadziła audyty wewnętrzne dotyczące jakości, środowiska, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz produkcji w Zhejiang. W przypadku niezgodności wykrytych podczas audytu odpowiedzialny dział przeanalizuje przyczyny, sformułowa poprawki lub środki naprawcze, wdroży poprawki i zweryfikuje skutki poprawek. Na koniec zostanie sporządzony raport z audytu wewnętrznego i wydane zostaną zalecenia dotyczące naprawy systemu i zapobiegania niezgodnościom oraz jako ważny wkład w przeglądy zarządzania, raportowane najwyższemu kierownictwu. Firma ściśle kontroluje produkty niekwalifikowane. Wszystkie produkty firmy przeszły samokontrolę i specjalną kontrolę przez operatorów. Dopiero po przejściu standardów mogą zostać przekazane do następnego procesu lub opuścić fabrykę. Wszelkie niekwalifikowane produkty mają jasne wymagania dotyczące identyfikacji, rejestrowania, izolacji i obsługi. Wszystkie niekwalifikowane produkty muszą zostać ponownie sprawdzone po przerobieniu, zanim będą mogły zostać poddane kolejnemu procesowi. Jednocześnie wszystkie powstałe niezgodności są szczegółowo rejestrowane, a po analizie statystycznej przez dedykowaną osobę, odpowiedzialna jednostka formułuje działania naprawcze i przeprowadza naprawę zgodnie z „Procedurą kontroli działań naprawczych”. skuteczność działań naprawczych, czy elementy problematyczne mogą zostać zamknięte.Firma opracowała również systemy, takie jak zarządzanie zasobami ludzkimi, aby zapewnić odpowiedzialność i edukację w zakresie pojawiających się problemów z jakością. Kładzie także nacisk na systematyzację codziennych działań badawczo-rozwojowych i produkcyjnych oraz w pełni je stosuje poprzez działania takie jak ciągłe doskonalenie jakości i rozwój narzędzi jakości. .PDCACykl, ciągłe doskonalenie i dążenie do doskonałości.

(Cztery)Zarządzanie integralnością jakości

1, obietnica jakości

A)Uczciwość i przestrzeganie prawa

Za nimi podążają starsi przywódcy Koncepcja jakości „ciągłe doskonalenie, zadowolenie klienta; ciągłe doskonalenie, zwiększanie zadowolenia klienta” jest ściśle przestrzegana przez „Prawo spółek”, „Prawo gospodarcze”, „Prawo umów”, „Prawo dotyczące jakości produktu”, „Prawo produkcji bezpiecznej”, „Prawo ochrony środowiska”, „Prawo pracy” oraz odpowiednie przepisy i regulacje dotyczące branży włókien specjalnych, wzmacniają szkolenia z zakresu wiedzy prawnej dla pracowników oraz współpracują z departamentami rządowymi w celu prowadzenia działań w zakresie edukacji prawnej, aby uczciwość i styl przestrzegania prawa mogły być głęboko zakorzenione w świadomości i zachowaniu wszystkich pracowników firmy.Wskaźnik aktywnego niewypłacalności kontraktów w firmie wynosi zero, spółka nigdy nie spłacała kredytów bankowych, a przeterminowane należności zostały zredukowane do rozsądnego poziomu. Kierownicy wyższego i średniego szczebla firmy nie mają żadnych rejestrów naruszeń przepisów i dyscyplin, a liczba ta jest ograniczona naruszeń prawa przez pracowników wynosi zero w odniesieniu do klientów, użytkowników, społeczeństwa i społeczeństwa. Utworzenie dobrego wizerunku kredytowego i moralnego

B)spełnić prośbę klienta

Firma przywiązuje dużą wagę do badań i rozwoju technologii, wzmocniła swoje inwestycje w badania i rozwój, skoncentrowana na potrzebach klientów, aktywnie słuchała opinii i sugestii klientów dotyczących funkcji, jakości, usług itp., prowadziła działania związane z udoskonalaniem produktów i innowacjami, i spełnił wymagania klientów dotyczące produktów i terminów dostaw. Jeśli chodzi o jakość produktów, firma ściśle wdraża standardy produkcyjne krajowe, zagraniczne i Zhejiang, a także prowadzi badania techniczne, poprawę jakości i inne działania, aby zapewnić, że jakość produktu spełnia wymagania i oczekiwania klientów.

2, zarządzanie operacyjne

A)Zarządzanie integralnością projektu produktu

Projektowanie produktów oraz prace badawczo-rozwojowe firmy ściśle przestrzegają „Procedur zarządzania projektowaniem i rozwojem” i obejmują cały proces związany z badaniami i rozwojem, począwszy od ustalenia projektu badawczo-rozwojowego, rejestrowania różnych działań w procesie, podsumowania procesu badawczo-rozwojowego, oceny zarządczej i kontroli prac badawczo-rozwojowych.B)Zarządzanie uczciwością w zakresie zakupów surowców i części.

Przedsiębiorstwa klasyfikują materiały według stopnia ryzyka, jakie stwarzają dla jakości produktu. W przypadku dostawców ważnych materiałów ci, którzy dostarczają ważne materiały po raz pierwszy, oprócz dostarczenia wystarczających pisemnych materiałów certyfikacyjnych, muszą również przejść próby w małych partiach i przejść test, zanim będą mogli dostarczyć. Należy również regularnie przeprowadzać przeglądy wyników. W przypadku dostawców materiałów firma musi najpierw przeprowadzić analizę ryzyka materiału i ustalić, czy wymagane są audyty na miejscu w oparciu o jakość materiałów dostarczonych przez dostawcę. Po przeprowadzeniu przez przedsiębiorstwo przeglądu kwalifikacji i przeglądu dostawców materiałów na miejscu dostawcy materiałów, którzy zgodzą się na zakup, jeśli spełniają wymagania, utworzą listę kwalifikowanych dostawców i przeprowadzą dalsze zarządzanie. Każda partia zakupionego surowca poddawana jest kontroli, a surowiec niespełniający wymaganych norm nie jest dopuszczany do składowania w celu wykorzystania.

Przy zakupie sprzętu i części odpowiednie kwalifikacje dostawców są ściśle sprawdzane. Przy zakupie sprzętu i jego części należy zakupić i zastosować części standardowe, jeśli można zastosować części standardowe; jeśli wymagane jest specjalne przetwarzanie, należy w pełni zweryfikować efekt użytkowania, aby upewnić się, że spełnia on wymagania naszej firmy. Cały sprzęt musi zostać poddany weryfikacji przed użyciem, aby upewnić się, że spełnia wymagania procesu produktu.

C)Zarządzanie integralnością procesu produkcyjnego

Za zarządzanie produkcją odpowiada Dział Produkcji. Rozwijaj i stopniowo udoskonalaj różne systemy zarządzania produkcją. Pracownicy produkcyjni muszą przejść szkolenie i ocenę przed objęciem stanowiska. Muszą posiadać certyfikaty umożliwiające pracę i stworzyć dokumentację szkoleniową dla wszystkich pracowników. Poprzez szkolenia scentralizowane, szkolenia przed zmianą. Zapewnij szkolenia różnymi metodami, takimi jak „przekazywanie, pomaganie, przewodzenie” i szkolenie wizualne, aby wzmocnić ich umiejętności pracy i świadomość jakości. W procesie produkcyjnym menedżerowie wszystkich szczebli ściśle wykonują swoje obowiązki zarządcze, terminowo przeprowadzają kontrole i dokonują terminowych poprawek, aby zapewnić stabilność zlecenia produkcyjnego. Odpowiedzialny za przygotowanie procedur obsługi sprzętu. Kluczowy sprzęt musi posiadać procedury bezpiecznego działania.

Dział rozwoju jest odpowiedzialny za projektowanie i sprawdzanie nowych produktów oraz dystrybuuje wyniki projektów na wymagane stanowiska.

Dział Inżynierii i Jakości przeprowadza przeglądy przedużytkowe surowców, materiałów pomocniczych i części zewnętrznych niezbędnych do produkcji, kontroluje jakość produktów procesowych i wyrobów gotowych oraz rygorystycznie realizuje kontrolę produktów niekwalifikowanych.W odniesieniu do kluczowych procesów ustanowiono „Trzy zasady „nie” („żadnej produkcji, żadnej akceptacji, żadnego obiegu”), a także punkty kontroli jakości, których zadaniem jest nadzorowanie pracowników w zakresie przeprowadzania samokontroli, wzajemnej kontroli i specjalnej inspekcji oraz ścisłe wdrażanie system kwotowy zapewniający wejście i dostawę materiałów Ilość wyjściowa produktu jest zgodna z wymaganiami procesu i potwierdzono, że nie ma potencjalnych zagrożeń jakościowych.

W oparciu o specyfikę branży i aktualne warunki firma wzmocniła poziom informatyzacji procesu produkcyjnego. W przyszłości system oprogramowania zostanie włączony do modułu zarządzania produkcją w celu gromadzenia i monitorowania danych dla całego procesu za dokumentację każdego procesu odpowiada warsztat produkcyjny. Wdrożyć systematyczne zarządzanie całym procesem produkcyjnym firmy, wykorzystać wewnętrzny potencjał, wykorzystać siłę kluczowej kadry technicznej, przeprowadzić ciągłą transformację lub innowację technologiczną istniejących procesów, przeprowadzić badania techniczne słabych ogniw, firma wdraża dopracowany model organizacji produkcji; Aby skrócić cykl produkcyjno-dostawczy, szybko dostosowywać się do zmian w różnorodności i ilości zamówień rynkowych oraz zaspokajać potrzeby klientów w oparciu o redukcję zapasów materiałowych.

3, zarządzanie marketingowe

Firma segmentuje rynek według wymagań strategicznych w celu poprawy efektywności i ukierunkowania zasobów i operacji. Firmy klasyfikują klientów na różne sposoby. Określić potrzeby i oczekiwania klientów wobec różnych typów klientów, określić odpowiednie metody zgodnie z ich potrzebami i oczekiwaniami, ustanowić odpowiednie systemy i zespoły, ustanowić różne kanały i metody oraz przeprowadzić ukierunkowane zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów.

Firma rozumie potrzeby i oczekiwania klientów poprzez wystawy, konferencje branżowe, media publiczne, Internet, agencje zewnętrzne i inne kanały, a także poprzez badania ankietowe, wywiady bezpośrednie lub telefoniczne, zapytania obserwacyjne i inne metody.

Firma bada potrzeby i oczekiwania potencjalnych klientów za pomocą różnych kanałów, takich jak komunikacja z klientami, gromadzenie informacji, penetracja rynku, strategie przewagi, wystawy branżowe i zaproszenia do odwiedzenia itp., aby klienci konkurencyjni i potencjalni klienci mogli się skontaktować i zrozumieć produkty i usługi firmy oraz osiągnąć transformację lub potwierdzenie decyzji zakupowych.

Stosuj różne metody, aby w ukierunkowany sposób zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów

1.Stwórz wielopoziomową sieć informacyjną, aby zrozumieć wymagania i oczekiwania klientów

Tylko dzięki dokładnemu i terminowemu zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów możemy dostarczać produkty odpowiadające potrzebom klientów, terminowo dostosowywać strategie marketingowe i usprawniać zarządzanie wewnętrzne. Główne kanały i metody gromadzenia informacji o docelowym zapotrzebowaniu klientów Firma przyjmuje różne metody zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów poprzez specjalne badania rynku, spotkania poświęcone analizie produktów, badania satysfakcji klientów itp. Te sześć metod wzajemnie się uzupełnia. , bazując na sobie, aby pełniej i głębiej poznać potrzeby i oczekiwania klientów.

2.Stosowanie informacji i opinii klientów

Informacje zwrotne od klientów zawierają wielopoziomową treść, w tym wymagania dotyczące poprawy jakości, cenne opinie na temat usług oraz cenne sugestie dotyczące projektowania produktu i konotacji kulturowych. Dla firm ważne jest formułowanie strategii marketingowych i decyzji konstrukcyjnych.

Firma utworzyła dokumentację klientów, aby rejestrować opinie klientów na temat jakości, ulepszeń i innowacyjności produktów i usług. Firma regularnie przeprowadza spotkania analityczne na wysokim szczeblu w zakresie informacji zwrotnych od klientów. W połączeniu z procesem rozwoju firmy kompleksowo uwzględnia naukowy charakter, dostępność i odniesienie informacji oraz określa kierunek doskonalenia w oparciu o codzienne zarządzanie i warunki techniczne. Jednocześnie w ramach codziennego otrzymywania informacji zwrotnych od klientów firma utworzyła odpowiednie działy, których zadaniem jest terminowe śledzenie informacji o klientach w celu formułowania opinii i terminowego informowania klientów o ostatecznym statusie wdrożenia. Firma wymaga, aby rozwój klientów docelowych i obsługa klientów docelowych stanowiły całość, a żadne ogniwo nie jest niezbędne w realizacji. Zerwanie łącza doprowadzi do zmniejszenia satysfakcji i lojalności klientów. Marketing, sprzedaż i serwis to proces o cyklu ciągłym. Skuteczne wdrożenie całego łącza znacznie poprawi satysfakcję i lojalność klientów, stworzy dobrą reputację rynkową i wiarygodność firmy, położy dobry fundament pod rozwój rynku i zgodnie z potrzebami klientów. Dla różnych potrzeb przyjmowane są różne strategie marketingowe. Firma ustanowiła mechanizm szybkiego reagowania umożliwiający terminowe przesyłanie informacji zwrotnych i rozpatrywanie skarg użytkowników oraz opracowała odpowiednie procedury. Dodatkowo firma uruchomiła infolinię obsługi klienta, która czuwa nad jakością produktów firmy z punktu widzenia klienta.dwadzieścia czteryOtrzymuj zapytania i skargi użytkowników przez całą dobę, aby firma mogła szybko reagować i podejmować środki zaradcze, aby użytkownicy mogli bez obaw korzystać z produktu.

(pięć)Budowa Kultury Przedsiębiorczości

1, sytuacja jakościowa–System zarządzania

wprowadzić w życieISO 9001System zarządzania jakością i uzyskanie certyfikatu.

–testowanie produktu

(1)Śledzenie jakości produktu

①Przeprowadzaj oceny podczas projektowania i produkcji, aby poprawić istniejące ryzyko i wady;

②Przeprowadzić kontrolę przed dostawą i zapisać wyniki kontroli;

③Śledź opinie klientów na temat jakości produktu po dostawie;

④Przeprowadzaj regularne kontrole wszystkich produktów;

⑤Przeprowadzanie badań jakości produktów w kwestionariuszach satysfakcji klientów.

(2)Śledzenie jakości usług

①Rejestruj informacje o żądaniach klientów, przeprowadzaj wizyty kontrolne po wykonaniu usługi i śledź efektywność usług;

②Zbieraj i analizuj informacje o jakości usług oraz poprawiaj jakość usług;

③Przeprowadzanie badań jakości usług w ankietach satysfakcji klientów.

–Możliwość śledzenia jakości

Firma posiada kompletny system identyfikowalności jakości i ustanowiła „procedury zarządzania produkcją 》, który może prześledzić pierwotne przyczyny problemów z jakością produktów, aby znaleźć pierwotną przyczynę oraz przeprowadzić naprawę i zapobieganie. Spotkania przeglądowe zarządzania organizowane są co roku w celu przeglądu przydatności, adekwatności i skuteczności systemu zarządzania jakością w celu ciągłego doskonalenia systemu zarządzania, zapewnienia realizacji polityk i celów systemowych firmy oraz spełnienia wymagań odpowiednich stron.

-analiza jakości

Firma kompleksowo gromadzi, organizuje i mierzy dane i informacje o jakości produktów za pomocą metod statystycznych, sprawozdań finansowych, specjalnych spotkań i innych kanałów, analizuje dane i informacje oraz formułuje odpowiednie środki poprawy.

2, sytuacja marki

Produkty cieszą się dobrym wizerunkiem marki w branży, a produkty i usługi cieszą się uznaniem użytkowników. W ostatnich latach poziom zadowolenia klientów był bardzo zadowalający, a skargi klientów były bardzo nieliczne.Świadczą o tym wyniki firmy dotyczące klientów i rynku, w tym zadowolenie i lojalność klientówfirmaStatus marki znajduje się w okresie ciągłej poprawy.

Firma nadal się rozwija"Dobra, profesjonalna, nowa"Nasz zespół badawczo-rozwojowy stale udoskonala technologię produktów i jakość produktów. W ostatnich latach nasze produkty zostały wielokrotnie docenione przez klientów i współpracowników.

(sześć)Standardy Produktu

Firma stosuje standardy krajowe i zagraniczne oraz standardy grupy produkcyjnej Zhejiang w całym procesie produkcyjnym i opracowała odpowiednie procedury lub specyfikacje w każdym aspekcie, począwszy od zakupu surowców i materiałów pomocniczych, materiałów opakowaniowych, półproduktów i kontroli produktu gotowego. W rezultacie cały proces produkcyjny, od wprowadzenia surowców i materiałów pomocniczych po dostawę gotowych produktów, podlega ujednoliconemu i ustandaryzowanemu zarządzaniu, co stanowi dobrą podstawę do stabilizacji jakości produktów i poprawy poziomu zarządzania przedsiębiorstwem.

(siedem)Poziom pomiaru przedsiębiorstwa

Firma ściśle przestrzega „Prawo pomiarowe Chińskiej Republiki Ludowej” oraz innych dokumentów i przepisów, a także ustanowiła kompletny zestaw dokumentów zarządczych i metod kontroli, począwszy od zaopatrzenia w surowce, zarządzania procesami, sprzętu produkcyjnego, sprzętu kontrolnego, kontroli procesu, kontrola gotowego produktu itp. Zatrudnieni w pełnym wymiarze czasu pracy pracownicy metrologii są odpowiedzialni za zarządzanie, wyposażenie i regularną kalibrację używanego sprzętu metrologicznego firmy. Koncentrują się oni na profesjonalnym szkoleniu personelu zarządzającego metrologią, co stanowi silną gwarancję standaryzacji zarządzania metrologicznego w firmie.

Aby zapewnić jakość produktu, w procesie produkcji produktu przeprowadza się ścisłą kontrolę procesu oraz wzmacnia się zarządzanie pomiarami surowców i materiałów pomocniczych w procesie produkcyjnym, aby zapewnić normalne działanie sprzętu pomiarowego i dokładność pomiaru.

Zaopatrzenie, przechowywanie i dostawa przyrządów pomiarowych odbywa się ściśle zgodnie z procesem zatwierdzania. Do przechowywania przyrządów pomiarowych oraz tworzenia ksiąg i procedur rejestracyjnych przyrządy pomiarowe muszą mieć certyfikat legalizacji lub wzorcowania zużyte poza magazynem i oddane do użytku; przyrządy pomiarowe są wzorcowane ściśle okresowo, wzmocnione są kontrole na miejscu i nadzór, zrozumienie ich użycia i terminowe rozwiązywanie problemów; działy borykające się z problemami oraz podejmowane są aktywne i skuteczne działania w celu ich naprawienia, kładąc solidne podstawy pomiarowe do produkcji produktów wysokiej jakości.

Materiały przychodzące należy sprawdzić przed umieszczeniem ich w magazynie, aby upewnić się, że materiały dostarczone przez dostawców spełniają określone wymagania. Dział inżynierii i jakości jest odpowiedzialny za formułowanie procedur kontroli przychodzącej i testowania oraz jest odpowiedzialny za kontrolę części zleconych i zleconych na zewnątrz; magazyn jest odpowiedzialny za gromadzenie ilości, nazwy i wagi przychodzących materiałów, a dział kontroli materiałów odpowiedzialny za zwrot niekwalifikowanych materiałów.

Aby mieć pewność, że wszystkie produkty przejdą wymagane kontrole podczas procesu produkcyjnego przed wejściem do następnego procesu, firma sformułowała wymagania dotyczące kontroli surowców, wymagania dotyczące kontroli procesu, wymagania dotyczące kontroli produktu gotowego itp. w celu przeprowadzenia rygorystycznych kontroli i testów procesu. Dział Inżynierii i Jakości jest odpowiedzialny za formułowanie procedur kontroli procesu i kontroli końcowej oraz testów, a także za organizację inspektorów jakości w celu kontroli produktów procesowych, a operatorzy produktów gotowych w każdym warsztacie produkcyjnym są odpowiedzialni za samokontrolę.

(osiem)Status certyfikacji i akredytacji

Obecnie firma importujeISO 9001system zarządzania jakością i aktywnie go realizujemy"Wyprodukowano w Zhejiang"W celu certyfikacji marki firma będzie ściśle zarządzać zgodnie z międzynarodowym systemem zarządzania jakością, aby skutecznie zagwarantować jakość produktów firmy i aby polityka jakości firmy mogła zostać sprawnie wdrożona.

(Dziewięć)Zobowiązanie do jakości produktu

W ostatnich latach firma nigdy nie miała większych skarg dotyczących jakości, a wszystkie kontrole jakości produktów przeszły pomyślnie test.

(dziesięć)Obsługa reklamacji jakościowych

Firma ustanawia i wdrażaProcedura monitorowania i zarządzania satysfakcją klienta 》 oraz inne dokumenty zapewniające terminowe i skuteczne rozpatrzenie reklamacji Klienta. Reklamacje klientów rozpatrywane są przez dedykowany personel, który w zależności od rodzaju i zakresu reklamacji jest skoncentrowany na kliencie i koncentruje się na zbieraniu i rozwiązywaniu opinii klientów oraz podejmowaniu niezbędnych działań naprawczych, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu podobnych problemów. Śledź proces rozpatrywania reklamacji poprzez telefoniczne wizyty kontrolne, aby poznać satysfakcję klienta.

Dział Inżynierii i Jakości regularnie organizuje spotkania dotyczące jakości produktów dla każdego działu. Jeśli to konieczne, utwórz międzywydziałowy zespół ds. poprawy jakości produktów i połącz dostawców wyższego szczebla i odpowiednich partnerów, aby rozwiązać i poprawić główne problemy z jakością produktów, wyeliminować ryzyko związane z jakością i poprawić satysfakcję z jakości produktu.

(jedenaście)Monitorowanie ryzyka jakościowego

Firma formułuje regularne procedury kontroli produkcji i działania produktu, aby zapewnić ścisłą kontrolę i ścisłą kontrolę każdego ogniwa, aby zapewnić, że produkcja każdego procesu spełnia odpowiednie wymagania i zapewnia kwalifikowaną jakość produktu końcowego. Firma stosuje również system trzech kontroli, a mianowicie samokontrolę, wzajemną kontrolę i specjalną kontrolę, aby ściśle kontrolować jakość produktu. Samokontrola obejmuje cały proces wytwarzania produktu. Pracownicy przeprowadzają samokontrolę wytwarzanych przez siebie produktów zgodnie z próbkami lub wymaganiami procesu, oceniają, czy mają kwalifikacje i prowadzą odpowiednią dokumentację.

Firma opracowała system zarządzania jakością, w którym dyrektor generalny jest głównym liderem, projektującym i kontrolującym procesy i operacje.(Rzemiosło) Struktura systemu kontroli jakości, w której członkami zespołu są właściciele procesu kontroli, procesu kontroli surowców, procesu inspekcji i testów, procesu kontroli sprzętu produkcyjnego i procesu kontroli usług, wyjaśniła strukturę systemu kontroli jakości i obowiązki każdego odpowiedniego dział. Wdrożyć odpowiednie środki zapobiegania błędom zgodnie z monitorowanym ryzykiem.

3. Perspektywy

firmaTo nigdy nie jest droga naprzód"Nieobecni","spóźnialski" , ale podążać za trendem czasów i stale wprowadzać innowacje. Firma będzie nadal promować wdrażanie uczciwości jakościowej, przestrzegać poszukującej prawdy i pragmatycznej filozofii biznesowej oraz starać się odwdzięczyć społeczeństwu wysokiej jakości produktami i pierwszorzędnymi usługami poprzez poprawę jakości, jednocześnie promując własny rozwój firmy, będzie aktywnie przejmować uczciwość w zakresie jakości i odpowiedzialność społeczną, zwracać uwagę na środowisko i dążyć do promowania lokalnego rozwoju gospodarczego.

Moja firma Z pewnością będziemy płynąć z wiatrem i falami i będziemy coraz odważniejsi na drodze rozwoju wysokiej jakości. Jednocześnie będziemy nadal przejmować odpowiednie obowiązki społeczne, rozwijać się wraz ze społeczeństwem, aktywnie integrować się z biegiem czasu dzięki głębokiemu myśleniu, zdecydowanym działaniom i wytrwałej odpowiedzialności oraz dążyć do stworzenia lepszej przyszłości.

Opinia czytelników Drodzy czytelnicy:

Dziękujemy za przeczytanie tego raportu! W celu ciągłego doskonalenia jakości i uczciwości pracy firmy oraz podnoszenia poziomu jakości usług, szczerze dziękujemy za ocenę tego raportu i cenne opinie. Jesteśmy bardzo wdzięczni!

Możesz wybrać następujące sposoby przekazania swojej opinii:

Korespondencja pisemna:Zhongxing East Road, miasto Xikou, dystrykt Fenghua, miasto Ningbo, prowincja Zhejiang99Numer